お問い合わせの件につきまして、回答させていただきます。
お客さまにおかれましては、ご解約をご希望とのことですが、POINTのご解約のお手続きにつきましては、以下のページよりお客さまにて行っていただくようお願いしております。
★お手続きの際に、ログインID・ログインパスワードが必要となります。
上記ページにて、お客さまご利用のプランにあわせた解約手続きのご案内がございますので、お手数ではございますが、「ご解約についてのご了承事項」をすべて必ずご確認いただきまして、お手続きいただきますようお願い申し上げます。
なお、ご解約日と「ADSLプラン/イー・アクセス」のADSL回線撤去日は異なります。通常、回線撤去日につきましては解約日から約7～8営業日後となっております。(解約日より3～4営業日後にお電話にてご連絡いただきますと回線撤去日のご案
内が可能でございます。)★弊社のシステムの都合上、回線撤去後のご解約はできかねます。また、ご解約日以降はログインIDやログインパスワード、メールアドレス等がサーバ上より削除されるため、ADSL回線が残っている状態でも、ADSL接続を含めたインターネット接続やメール送受信はできなくなります。
しかしながら、ADSLの回線撤去日に関しましては、解約日と同日にご指定いただくことも可能でございます。
回線撤去日をご指定いただく場合につきましては、上記ページよりのご解約手続きではなく、POINTコールセンターへお電話いただきまして、所定のお手続きにてご解約を行っていただくこととなります。
★ご解約日と回線撤去日を同日にする場合、以下の窓口にご連絡をいただくお日にちから10営業日(土日祝日をのぞく平日)以上先の平日に回線撤去日を指定していただく必要がございます。
【POINTコールセンターインフォメーション】
■電話番号：0120-719-033（無料／関東圏外）
03-4316-4050（有料/海外/携帯電話・PHS）
■受付時間：年中無休10：00～19：00
■必要事項：ログインID/またはお支払方法詳細
お客様の登録された電話番号
登録名義、住所★音声ガイダンス「4番」→「9番」を選択してください
